天津保安公司五大道房管站站长优质服务保安居

天津市和平区五大道房管站负责着辖区内40万余平方米、8000余户直管公房的经营管理和修缮。担任五大道房管站党支部书记、站长的马君楷以高度的事业心和责任感，转变观念、开拓思路、大胆管理、积极服务，以满腔的工作热情，全心全意为广大住户服务，当选为五大道街2014—2015年度“十佳公仆”。 天津保安公司 

五大道管界内老旧楼房较多，维修任务较重。在困难面前，马君楷没有退缩，而是迎难而上，将“让住户满意在房管”的基本准则贯穿工作始终，把实现好、发展好、维护好居民群众的安居生活作为出发点和落脚点，积极推行和完善首问负责制、服务承诺制，以创建高效运转、社会满意的优质服务窗口为契机，以文明服务促进全站整体工作为中心任务，以继续争当市局、市公司“人民满意房管站”为目标，加强考核、完善机制、发挥作用，实现了服务环境、服务意识、服务质量、服务态度、全员素质的全面提升。     马君楷要求全体干部职工从我做起、从本部门做起，建立、健全房屋安全查勘制度，设专人负责，开展定期查勘和季节性查勘，做好三、四类房屋的监控工作，坚持对重点部位和居民区，做到重点查勘和重点监控相结合，一旦发现问题及时处理；对突发房管抢修事项，做到应急处置，一切服务于大局。天津保安公司 

做好防汛抢险普查，做到未雨绸缪，落实防汛预案，建立领导小组，合理安排物资，设立避险地点。对重点房屋进行有针对性的查勘，做到雨前修缮、雨中查看、雨后回访，积极应对解决住户的后顾之忧。去年一年，他根据季节变化对本管片所有房屋的内外檐及隐蔽结构部位开展了三次拉网式普查，内外檐险情百余处均已排除，未发生塌房伤人事故。     去年8月份的几场大雨造成南海路20号10户居民屋面严重漏雨，马君楷得知后，亲自到现场查看漏房情况，发现该栋楼屋面是大筒瓦加腮，工艺要求高、施工难度大。他结合现场情况与施工人员制定了可行的施工方案，自筹资金10余万元，仅用20天时间就修缮了130余平方米屋面，彻底解决了居民的后顾之忧。     工作中，马君楷要求职工坚持优化碎修服务，加强对双联单的管理工作，并加大对碎修考核的力度，设专职考核员，站长、工长、考核员逐级按比例考核，严格控制回修率，做到干一处、保一处，把日常维修制度化。对居民反映的修缮问题，做到了随报随修；对产别不清、产权不明的报修问题，做到了先修后查，一切服从于居民群众的急需。通过行使有效的措施，使住户满意率大大提高。     大理道翠竹里2号的10余户居民反映该房屋整栋楼自来水锈蚀没有水流，影响了他们的正常生活。马君楷亲自带施工人员到现场实地查看情况，制定了可行的施工方案，调整了开工日期，在该片年内没有大中修修缮计划的前提下，自筹资金为该片房屋更换了自来水管40余延米，保质保量完成了施工，群众非常满意。天津保安公司  

马君楷常常告诫所内职工，窗口工作是房管站的前沿阵地，职工的言行是标准化服务的具体体现，也是一个行业的流动品牌。他带领班子从住户角度出发，规范岗位人员的言行，讲好每一句话、接好每一个电话、办好每一个手续、接待好每一个住户、做好每一件小事这些细节上下工夫，严格执行服务标准，形成具有自身特色的服务。其中包括：公示制度，在各个居委会、里巷张贴宣传单，设立公示牌，多渠道为住户提供方便；走访和监督员恳谈会制度，征询服务意见和建议，不断提高为民服务的质量和效率；优抚制度，与社区联系确定的70余户“五优先户”结对子，发放“房屋维修优先卡”，提供优先服务；24小时服务制度，窗口接待室12小时延时服务，中午不休息，节假日正常办公，碎修可电话预约、上门服务，水电24小时提供服务。     面对荣誉和群众的赞誉，马君楷说，他要继续从满足群众需求出发，从方便居民生活出发，脚踏实地多为居民办实事。天津保安公司